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TOP / よくある質問

よくあるご質問

オンライン販売に関して

ご注文について

Q1.

注文方法を教えてください。

A1.

ご注文の商品ページより、カラー、サイズをお選びいただきカートに追加していただきます。

Q2.

注文後に内容の変更やキャンセルは可能ですか?

A2.

ご注文送信後の内容の変更及びキャンセルはご対応致しかねます。ご注文前に必ずご注文内容を確認の上、ご注文ください。

お支払いについて

Q1.

利用可能な支払い方法を教えてください。

A1.

各種支払い方法をご用意しております。
詳しくはこちらhttps://evolepark.sakura.ne.jp/evole.net/guide/
※原則、お支払確認後の商品発送となります。

Q2.

クレジットカード決済がエラーになります。

A2.

ご利用のカード情報(カード番号・有効期限・セキュリティコード・名義)に誤りがないかご確認ください。
また、以下のような原因でエラーが発生する場合がございます。

ご利用限度額を超えている場合

有効期限が切れている場合

デビットカードやプリペイドカードでのご利用制限がある場合

カード会社側のセキュリティチェックによる一時的な制限

上記をご確認いただいても解決しない場合は、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせいただくか、別の決済方法(例:コンビニ払い、銀行振込、他のカードなど)をご利用ください。

配送について

Q1.

配送業者と送料について教えてください。

A1.

配送業者はヤマト運輸となります。

送料 1,100円(税込)
沖縄・北海道・離島 2,200円(税込)

Q2.

配送日や時間の指定はできますか?

A2.

可能です。ご注文時にご希望の日時をご入力ください。

以下の時間帯でご希望を承ることも可能です。
ご希望に場合はご注文時にお申し付けください。

8:00 ~ 12:00
14:00 ~ 16:00
16:00 ~ 18:00
18:00 ~ 20:00
19:00 ~ 21:00

返品・交換について

Q1.

商品の返品や交換は可能ですか?

A1.

商品の返品・交換につきましては下記よりご確認ください。
https://evolepark.sakura.ne.jp/evole.net/guide#guideBox1-3

Q2.

不良品が届いた場合の対応は?

A2.

早急に良品と交換をさせていただきます。
万一商品が破損、汚損していた場合、またはご注文商品と異なる場合は、弊社まで商品到着後7日以内にご連絡ください。送料、手数料ともに弊社負担で早急に良品と交換、もしくは返金をさせていただきます。

アカウント・会員情報について

Q1.

会員登録のメリットは何ですか?

A1.

会員登録をしていただくと、最新の情報やお得なクーポン券等の特典をご用意しております。
是非、ご登録の上ご注文ください。
※未登録でもご注文は可能です。

Q2.

パスワードを忘れた場合はどうすればいいですか?

A2.

回答が入ります。回答が入ります。回答が入ります。回答が入ります。回答が入ります。回答が入ります。

商品・在庫について

Q1.

商品の再入荷はありますか?

A1.

再入荷はございます。会員になっていただくと再入荷のお知らせを受け取ることができます。また、受注生産が可能な商品もございますのでお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせはこちらからhttps://evolepark.sakura.ne.jp/evole.net/contact/

Q2.

サイズ感が不安です。サイズガイドはありますか?

A2.

商品ページ内にサイズ表をご用意しております。また、選手が着用している写真やコーディネート集もございますので是非参考にしてみてください。
サイズにお困りの場合はスタッフよりアドバイスをさせていただきますのでお気軽にお問い合わせください。

チームオーダーに関して

ご注文について

Q1.

どうやって注文できますか?

A1.

ご注文はLINE又はメールにてご対応させていただきます。まずはHPより商品をご確認いただきお問い合わせください。

Q2.

最小注文数量(MOQ)はありますか?

A2.

商品により異なりますが、基本的には1アイテム5枚以上から承っております。同じ商品の追加のご注文は1枚からご対応させていただきます。

Q3.

複数の商品を同時に注文することはできますか?

A3.

可能です。

支払い方法について

Q1.

どのような支払い方法が利用できますか?

A1.

チームオーダー商品に関しては銀行振込にてお願いをしております。
振込手数料はお客様ご負担となります。予めご了承ください。

Q2.

銀行振込の場合、振込先はどのように案内されますか?

A2.

ご注文内容確定後に、営業担当よりご請求書とお振込先をLINE又はメールにてご案内させていただきます。

Q3.

支払い期限はいつまでですか?

A3.

ご請求書をお送りさせていただいた後、10日以内にご入金をお願いいたします。

配送について

Q1.

配送料はいくらですか?

A1.

送料 1,100円(税込)
沖縄・北海道・離島 2,200円(税込)

物量が多い場合、大型配送となる場合は都度お見積りにてご案内させていただきます。

Q2.

海外への配送は可能ですか?

A2.

海外発送は行っておりません。予めご了承ください。

Q3.

複数の商品を別々の住所に送ることはできますか?

A3.

可能です。お届け先毎に送料がかかります。ご注文時にお申し付けください。

納期について

Q1.

注文した商品はいつ届きますか?

A1.

商品により異なりますのでご注文確定時に具体的な納期をご案内させていただきます。

Q2.

急ぎの場合、納期を短縮できますか?

A2.

商品によりご対応可能な場合がございます。まずはご相談ください。

Q3.

年末年始や繁忙期の納期はどうなりますか?

A3.

通常納期+数日お時間をいただく場合がございます。海外工場では旧正月、工場の休業日等もございますのでご注文時に現状の目安納期をお伝えさせていただきます。

商品について

Q1.

スポーツウェアの素材は何を使用していますか?

A1.

商品により異なりますので各商品ページにてご確認ください。

Q2.

色やデザインのカスタマイズは可能ですか?

A2.

可能です。特に昇華プリントのアイテムに関しては柄やロゴを自由に入れることができます。是非、デザイン作成からお楽しみください。

Q3.

子供用のサイズは取り扱っていますか?

A3.

一部アイテムで取り扱いがございます。アイテムによりサイズ展開が異なりますので各商品ページのサイズ展開にてご確認ください。

Q4.

オーダーした商品を追加で注文したい場合はどうなりますか?

A4.

追加のご注文は1枚から作成が可能です。追加部員や急遽1枚必要になった時などもご安心ください。

加工について

Q1.

DTF加工って何ですか?

A1.

DTF(Direct To Film)プリントは、専用フィルムにデザインを印刷し、熱でTシャツに転写する最新のプリント方法です。
フルカラーの細かいデザインや写真も鮮やかに表現でき、伸縮性や耐久性にも優れています。綿やポリエステルなど幅広い生地に対応できるのも特徴です。

Q2.

他の加工方法で作成はできますか?

A2.

対応可能な場合もございます。まずはご相談ください。

Q3.

個別の名前や番号をそれぞれの商品に入れることは可能ですか?

A3.

可能です。ネームは英表記、ひらがな、漢字も対応しております。

Q4.

デザインの修正はできますか?

A4.

ご注文確定までは修正が可能です。デザイナーとともにサポートいたします。

サンプルについて

Q1.

サンプルの貸し出しはありますか?

A1.

サイズサンプルをご用意しております。
一部サンプルのご用意が無い商品もございます。
なお、万が一サンプルを紛失されたり、著しく汚損・破損された場合は、実費をご請求させていただく場合がございます。予めご了承ください。

Q2.

サンプルは費用が掛かりますか?

A2.

"ご返送時の送料はお客様ご負担でお願いしております。
返送方法に指定はございません。"

Q3.

貸出期間はどのくらいですか?

A3.

約10日間となります。

返品交換について

Q1.

商品の交換・返品は可能ですか?

A1.

受注生産のため、お客様都合による返品・交換は承っておりません。

Q2.

交換・返品手続きの際、送料はどうなりますか?

A2.

受注生産のため、お客様都合による返品・交換は承っておりません。
ただし、当店の手配ミスや印刷不良・商品不良など、当店の不備による場合は、速やかに正しい商品への交換または返金対応をさせていただきます。
商品到着後7日以内にご連絡ください。

Q3.

注文のキャンセルは可能ですか?

A3.

ご注文確定(弊社からご請求書のご案内)まではキャンセルが可能です。

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